Jeder kostenlose Guest First-Kurs dauert 2.5 Stunden und kann vor Ort oder online absolviert werden. Um zur Prüfung zum zertifizierten Gästeservice-Profi zugelassen zu werden, müssen Sie alle sechs Pflichtkurse belegen. Führungskräfte und Vorgesetzte müssen außerdem das Programm „Schulung nachhaltig gestalten“ absolvieren. Sind Sie bereit? Jetzt registrieren.
*Pflichtkurse
In dieser Sitzung werden wir die verschiedenen Serviceebenen genauer betrachten, wichtige Fähigkeiten im Gastgewerbe erläutern und das Wesen des Kundenservice verdeutlichen – und so ein klares Bild davon zeichnen, was das für unsere Gäste bedeutet.
Der erste Eindruck zählt, und oft sind wir uns der Wirkung unserer verbalen und nonverbalen Kommunikation nicht bewusst. Wir beleuchten die Bedeutung von Zuhörfähigkeiten und zeigen, wie wir eine positive Atmosphäre in unsere Kundenservice-Interaktionen bringen können.
Kommen Sie mit offenen Augen und Ohren, denn wir erweitern gemeinsam die Grenzen der Selbstwahrnehmung und stärken das Selbstbewusstsein. Veränderungen anzunehmen, Balance zu finden und die eigenen Leidenschaften zu entdecken, ist für jeden möglich. Sie werden verstehen, wie dies Ihre Interaktionen mit Kollegen und Gästen bereichert.
Hat der Kunde immer Recht? Absolut! Deshalb konzentrieren wir uns auf unsere emotionalen Reaktionen auf Beschwerden und Konflikte. Wir lernen außerdem, die Formel zur Verbesserung des Gästeservices anzuwenden und Situationen durch aktives Rollenspiel zu entschärfen.
Exzellenter Kundenservice beginnt damit, dass wir selbst Gastfreundschaft leben. Entdecken Sie mit uns, wie wir unsere Beziehungen zu Kollegen stärken und vertiefen können, indem wir Respekt und Akzeptanz in den Mittelpunkt stellen.
Lernen Sie, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können, indem Sie die Bedürfnisse der Gäste antizipieren, die Ressourcen der Gemeinde nutzen und verstehen, wie Sie allen Gästen, insbesondere solchen mit besonderen Bedürfnissen, gerecht werden können.
Diese speziell für Führungskräfte konzipierte Schulung beleuchtet die entscheidende Rolle von Führungskräften bei der Gestaltung der Unternehmenskultur. Sie erhalten wertvolle Einblicke in die Lernstile Ihrer Mitarbeitenden, festigen wichtige Erkenntnisse und erfahren, wie Sie das im Guest-First-Training erworbene Wissen effektiv weitergeben können.
Die Führung eines Teams mit vier – bald fünf – Generationen erfordert ein Verständnis für generationsbedingte Unterschiede, um eine harmonische und effektive Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Unterstützen Sie uns dabei, die einzigartigen Talente jeder Generation zu nutzen, um ein kooperatives und integratives Arbeitsumfeld zu gestalten.
Melden Sie sich noch heute für die Guests First-Kurse an und nutzen Sie die Kraft der Kundenzufriedenheit, um wie nie zuvor herausragende Leistungen zu erzielen.
